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誠意とは・・・・?

スーパー小僧も店長になり

3ヵ月が経過しようとしています。

 

 

お店で、楽しい事ばかりではありません

時には、組合員さんに叱られる事もあります。

 

 

 

組合員さんが怒るのは、理由があるのです。

 

ほとんどが店側に否があるので、

スーパー小僧は、心からお詫びします。

 

 

しかし・・・・先日、商品が傷んでいるという

苦情があり、すぐに交換の商品を持って

伺いにいきました。

 

そこで、言われた事が

「交換だけなの?誠意を見せなさい!」

「他に何か持ってくるでしょ」

 

IMG_6052.JPG

・・・・・・・

 

 

また、ある組合員さんは

「自宅に伺います」という事だったのですが、

わざわざ来店してくれました。

 

本当に申し訳ないと、思っていたのですが・・・・

 

 

そこでも、言われました

「わざわざ来たのに、それだけかい?誠意を見せなさい!」

 

 

誠意とは何なのでしょうか?・・・・

付加価値を付ける事なのでしょうか?

IMG_6242.JPG

 

行動の事なのでしょうか・・・・?

 

 

とても、意味の深い言葉です。 

 

 

スーパー小僧は、ひたすら一生懸命

心からお詫びをします・・・・・ 

 

 

「誠意とは・・・・」何なのでしょうか?

コメント: 4

おばー 2009年5月20日 18:12

スーパー小僧さんこんにちはicon:face_smile
いつも楽しく読ませてもらってます。
わかります・・。おばーも新店のオープンのお手伝いに行った時、同じ経験をしたことがあります。
その人も、ものすごーく、怒って帰っていきましたけど・・果物の傷みを気付かず、買って行っちゃうことあるんですよね。
ごめんなさい!って言ってもらったらそれでいいっしょね。icon:cherry

スーパー小僧 2009年5月20日 22:41

おばーさん  こんにちは

いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます。
スーパー小僧も「ごめんなさい」って心から
お詫びをする事で良いと思うのですが・・・
人それぞれなんでしょうかね?
難しい事です。

小僧さん弟子 2009年5月21日 00:02

そうですね~人それぞれですよねicon:face_sad
一番よいのは、常に傷みがないかをチェックすることなのでしょうが、難しいことでもありますよね。
でも一番悪いのは、お詫びの品を付ければうるさい客は黙るだろうという店側の態度と、クレーム入れると得をするだろうと考える客の行動だと思います。
子供の頃からそういった風景って、多々見てきたことも一因するのでしょうか?
考えさせられます。

スーパー小僧 2009年5月22日 08:36

お弟子さん こんにちは

誠意とは・・本当に何か?を考えさせられます。
難しい問題でもありますが、頑張ります。
これから先、クレームが無い事が一番大切!
安心、安全な商品を提供するのが仕事ですから。

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