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限りなくゼロへ

こんにちは!icon:face_smile かずっちです。

ごぶさたしていました。icon:face_embarrassed

2ヶ月間ほど、苦情(一般的に言うクレーム)

の対応のお手伝いをしていました。icon:sweaticon:sweat

 

組合員さんの商品に対するお申し出が

店舗や宅配センターを通して、

品質管理室に届きます。

お取引様にも協力いただいて、

そのお申し出の原因が何であるのかを、

組合員さんに、少しでも納得していただこう

という仕事も、品質管理室で行っています。

ご存知でしたか?

お申し出の中身は、例えば、

『この商品、どういうわけかカビ臭いけど・・・』とか

『鮭をほぐした身に骨が混入していたけど・・』

とかあります。

自分でも、実際に入っていたらいやですけど、

異物混入で一番多いのは『髪の毛』

といわれています。icon:face_shock

工場点検などに行ってきて思ったのは、

『あれだけ、帽子やブラシを使っているのに、

髪の毛が混入してしまうことがあるのか・・・』

ということです。icon:face_sad

入っていたらいやだけど、

絶対ゼロにはなくならないかもしれない・・・

『でも、限りなくゼロにしたい!』

というのが『私たちの想い』です。icon:face_shy

 

次の時には、苦情処理をしていて、

とてもびっくりした事例など紹介しますね。icon:face_shishishi

コメント: 2

たくひゃ 2009年5月 1日 18:45

かずっちさん、ご無沙汰しております

お元気ですか?ひんかんひろば

見ていますよ~ガンバッテいるみたですね

約束をはたせず、もう数ヶ月ながれていきます

たまに連絡くださいね、待っています。

かずっち 2009年6月 6日 09:05

たくひゃさん

ご無沙汰しています。
お返事はEメールでしていたのですが。。。
結局は会えていませんね。
今度、遊びに行きますね。

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